Sıkça Sorulan Sorular

iyialisverisler.com'da nasıl alısveriş yapabilirim?

sutasarrufu'dan alışveriş yapmak birkaç basit adımdan ibarettir. Sitemizden almak istediğiniz herhangi bir ürüne kategorilerin içinden ya da arama yaparak ulasabilirsiniz. Aradığınız ürünü bulduktan sonra, ürün resminin hemen sağ tarafında ya da ürün ayrıntı sayfasının sağında bulunan "Sepete Ekle" butonunu tıklamalısınız. Böylelikle, kendinize bir alışveriş sepeti oluşturmuş olursunuz. Almak istediğiniz başka ürünler varsa, "Alışverişe Devam" seçeneğini kullanarak sitemizde gezmeye devam edebilir ve bu ürünleri de sepetinize ekleyebilirsiniz. Sepete eklemek istediğiniz ürünleri tamamladıktan sonra "Sepetimdekiler" butonunu tıklayarak almak istediğiniz ürünleri bir arada görebilir ve ödeme asamasına geçerek alışverişinizi sonlandirabilirsiniz.

Alışveriş Sepeti Nedir ?

E-ticaret sitelerinde, ziyaretçinin almaya karar verdiği ürünleri elektronik olarak biriktirdiği bölümdür. Alışveriş Sepeti, tıpkı bir markette alışveriş yaparken kullandığımız alışveriş sepeti gibidir. Aldığımız her bir ürün için, kasaya gitmek yerine, bütün ürünleri sepete koyduktan sonra, ödemeyi yaparız. E-ticarette de, alışveriş sepeti, benzer bir fonksiyona sahiptir. Bu sepetin diğer bir özelliği de, siz alışverişinizi tamamlamadan siteyi terk etmek durumunda kalsanız bile, daha sonra, siteye gelip giriş yaptığınız zaman, sepete eklediklerinizi size hatırlatır ve siz silmediğiniz sürece orada bekletir. Sitemizin, sağ üst köşesinde bulunan, "Sepet" bölümünde alışveriş sepetinizdeki ürünleri görebilirsiniz. "Alışveriş sepetine bak" butonunu tıkladığınız zaman, alışveriş sepetinizdeki ürünleri detaylı olarak görebilirsiniz.

Sepete ekledigim ürünü almaya karar verdiğim zaman ne yapmalıyım ?

Sepete ekleyeceğiniz ürünleri tamamladıktan sonra, ödeme aşamasına geçebilirsiniz. Sitemizin sağ üst köşesinde bulunan "Alışveriş sepetine bak" butonunu tıklarsanız, almış olduğunuz ürünleri görebilir ve ödemeyi yapabilirsiniz. Sitemize üye iseniz, "Satın al" butonunu tıklamalısınız. Üyelik girişinizi yapmadıysanız, e-mail adresinizi ve şifrenizi girerek giriş yapabilirsiniz. Ödeme sayfasına geldiğinizde, browserınızın sağ alt kösesinde küçük bir kilit işareti görürsünüz. Bu, sizin güvenli bir ortamda olduğunuzu gösterir. Ödeme sayfasında, ödeme seçeneklerinden birisini seçebilirsiniz.

Ödeme seçenekleri nelerdir ve nasıl ödeme yapılır?

Cevap : Sitemizde, "Kredi Kartı ile Ödeme", "Kapıda Kredi Kartıyla veya Nakit olarak Ödeme", ve "Banka Havalesiyle Ödeme" olmak üzere 3 seçenek vardır.

Yukarıda ödeme seçeneklerinden size uygun olanını seçtikten sonra "Siparişi Onayla" butonuna basarak, ödeme onay sayfasına gelirsiniz. Bu aşamada, kredi kartınızdan herhangi bir çekim yapılmış değildir. Böylelikle, yapmış olduğunuz alışverişle ilgili tüm bilgileri yeniden gözden geçirme, değisiklik yapma veya alışverişten vazgeçme şansınız mevcuttur. Değisiklik yapmak istiyorsaniz, "Düzenle"butonunu tıklamalısınız. Devam etmek istiyorsanız tekrar "Siparişi Bitir" butonuna basarak, alışverişinizi sonlandırabilirsiniz.

Not : Alışverişinizi tamamladıktan sonra sitemizin sol tarafında bulunan "Çıkış" butonunu tıklamadan sitemizi terk etmeyiniz.

Havale işlemleri için banka hesap numaraları nelerdir?

Banka bilgilerimiz aşağıdaki gibidir;

Hesap Sahibi :
MANNESMANN KİMYA VE ARITMA SANAYİ TİC. LTD. ŞTİ.
BEYLİKDÜZÜ V.D. 733 034 69 89

Banka Adı:	Şube	Ş. Kodu	Hesap No.	IBAN
Yapı Kredi Bankası	Beylikdüzü-E5	345	80860736	TR71 0006 7010 0000 0080 8607 36
T. Garanti Bankası	Beylikdüzü Kavaklı	782	6299349	TR29 0006 2000 7820 0006 2993 49
Akbank	Beylikdüzü Sanayi	817	0006158	TR26 0004 6008 1788 8000 0061 58
Kuveyttürk	Beylikdüzü	45	6111201-1	TR48 0020 5000 0061 1120 1000 01
Posta Çeki Hesabı	PTT Beylikdüzü Beylicium AVM		10193066

Not : Havale Yapılırken Alıcı MANNESMANN KİMYA VE ARITMA SANAYİ TİC. LTD. ŞTİ. olarak gözükmelidir.

iyialisverisler.com'dan sipariş ettiğim ürünlerin ödemesini kapıda yapabilir miyim?

İstanbul içi ve İstanbul dışı adreslere teslimatlarımızda, UPS kargo güvencesi ile kapıda ödeme yapmak mümkündür.

iyialisverisler.com'dan verdiğim siparişimle ilgili herhangi bir problemle karşılaşırsam ne yapmalıyım?

Siparişlerinizle ilgili her türlü sorun için, satis (@) iyialisverisler.com'a mail atabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri yetkililerimiz en kısa zamanda size döneceklerdir.

iyialisverisler.com'dan satın aldığım ürün ne kadar süre içerisinde elime ulaşır?

iyialisverisler.com'dan sipariş edilen ürünler, en geç 3 işgünü içerisinde tedarik edilip, kargoya verilir. Kargo şirketi de, gönderiyi aldıktan sonra ürünün gideceği yere göre, 1 ila 3 gün içerisinde teslimatı gerçekleştirir. Ürünün 3 işgünü içerisinde tedarik edilmesi konusunda herhangi bir sıkıntı varsa, müşteriye dönülüp tedarik zamanı konusunda bilgi verilir. Müşteri, ödemesinin iade edilmesini isteyebilir ya da ürünün tedarik edilmesi için bekleyebilir. Sipariş adresi, İstanbul içerisinde ise, müşterilerimizin özel talebine istinaden ek ücret karşılığında elden teslimat da yapılabilir.

iyialisverisler.com'dan sipariş ettiğim ürün stoklarda yoksa ne yapılır?

Sitemizde satışa sunulan ürünlerin stok durumlarını devamlı olarak kontrol etmemize rağmen, bazı durumlarda, sipariş edilen ürün, stoklarda kalmayabilir. Bu gibi durumlarda, müşterilerimize konu hakkında bilgi verip, alternatif ürünler önermekte yada, ödemesini iade etmekteyiz.

iyialisverisler.com'dan yapmış olduğum siparişi iptal edebilir miyim?

Sipariş ettiğiniz ürünleri tedarik edip, kargoya vermemizden önce, siparişlerinizi iptal ettirebilirsiniz. Bu gibi durumlarda, satis (@) iyialisverisler.com adresine e-mail yoluyla iptal talebinizi bildirirseniz, en geç 10 gün içerisinde ödemeniz iade edilir. Ürünü firmamız tarafından tedarik edildikten sonraki süreçte iptal talebinde bulunursanız, ödeme tutarınız üzerinden % 7 kesinti yapılarak iadeniz gerçekleştirilir

iyialisverisler.com'a üye olmak ne gibi avantajlar getirmektedir ?

iyialisverisler.com'dan alışveriş yapmadan önce, üye olmanızı tavsiye ederiz. Üye olduğunuz zaman, e-mail yoluyla sitemizdeki yeniliklerden haberdar edilebilirsiniz. İncelemiş olduğunuz ürünün fiyatı düşünce haberdar olabilirsiniz. Kısacası, sitemize üye olmak, alışveriş keyfinizi arttırır.

iyialisverisler.com'un anlaşmalı kargo şirketleri hangileridir?

iyialisverisler.com, tüm gönderilerini anlaşmalı olduğu UPS Kargo ile yapmaktadır. Müşterilerimizin özel talebi olursa, diğer kargo şirketleriyle de, gönderi yapaılabilir. Ancak, böyle durumlarda, sipariş, karşı ödemeli olarak gönderilir

iyialisverisler.com yurtdışına gönderi yapıyor mu?

Şu an için, iyialisverisler.com olarak, Türkiye dışına gönderi yapmıyoruz. Ancak, bu konu ile ilgili çalışmalarımız devam etmektedir.

iyialisverisler.com'dan alınan ürünlerin garanti şartları nelerdir ?

iyialisverisler.com'da satılan ve Garanti Belgesi düzenlenme zorunluluğu olan ürünler, imalatçı veya ithalatçı firma garantisi kapsamındadır. Satın almış olduğunuz ürünlerde, garanti süresi içinde meydana gelen arızalar, aşağıda ayrıntıları belirtilen garanti şartlarına göre ücretsiz olarak tamir ettirilir. Garanti Belgeleri, firmamız tarafından doldurulmakta ve ürünle birlikte müşterilerimize gönderilmektedir. Ancak, bazı ürünler, jelatinli ya da vakumlu ambalajda gelmekte, Garanti Belgesi de, ürünün bulunduğu kutunun içinde bulunmaktadır. Bu hallerde, ürünün orjinal halini bozmamak için, Garanti Belgesi, ürünü gönderirken doldurulmamakta, daha sonra, müşterilerimiz isterlerse, Garanti Belgesi'ni ayrıca bize gönderip doldurulmaktadır. Ürün faturası ile sunulması halinde, bu şekildeki Garanti Belgeleri de geçerlidir. Garanti Belgeleri ile ilgili olarak aşağıdaki hususların bilinmesi gereklidir :

• Garanti süresi; malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve en az iki yıldır. Malın arızalanması durumunda, tamirde geçen süre, garanti süresine eklenir.

• Malın tamir süresi en fazla 30 iş günüdür. Bu süre mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, ya da satıcıya bildirim tarihinden itibaren başlar. Bu sürenin aşılması durumunda, müşteri, malın ücretsiz değişimini ya da bedel iadesini isteyebilir.

• Malın arızasının 15 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçı veya ithalatçı firma; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.

• Satıcı, malın; garanti süresi içinde, gerek malzeme ve işçilik gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamirini yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür.

• Arızalarda kullanım hatasının bulunup bulunmadığı servis istasyonları, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde ithalatçı veya imalatçı firma tarafından düzenlenen raporla belirlenir.

• Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın;

a) Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,

b) Tamiri için gereken azami sürenin (30 gün) aşılması,

c) Arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi,

durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.

Garanti koşulları ile ilgili merak ettiğiniz diğer hususlar için, satis (@) iyialisverisler.com adresine mail atabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri yekililerimiz en kısa zamanda size döneceklerdir.

iyialisverisler.com'dan satın alınan ürünlerle ilgili iade şartları nelerdir?

iyialisverisler.com üzerinden yapılan satışlar, “ Uzaktan Satışlar ” sınıfına girer ve "Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun" ile "Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği"nin hükümlerine tabidir. Satın alınan ürünlerin iade edilmesi konusundaki hususlar da bu Kanun ve Yönetmeliğin kapsamında değerlendirilmelidir.

İade işlemlerinin düzgün bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için, Müşteri, siparişi kendisine teslim edildiği anda kargo yetkilisi nezdinde gönderiyi kontrol etmeli, kargo paketinde ya da ambalajında herhangi bir çatlama, kırılma, bozulma, kutunun açılması ya da ezilme durumu varsa, ürünü teslim almadan iade etmelidir. Ürünü teslim aldıktan sonra, kargo tarafından ürüne zarar verildiği iddiasıyla yapılan iade talepleri kabul edilmeyecektir.

• Cayma Hakkının Kullanılması

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 'ne göre, müşteri, “Ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 7 gün içerisinde hiçbir sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.” (Madde 8). Buna göre, müşteri, ürünü aldıktan sonra, 7 gün içerisinde sebepsiz iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkından faydalanabilmek için ;

• İadenin, satın alınan ürünün ambalajı açılmadan, tahrip edilmeden, bozulmadan ve ürün kullanılmadan teslim tarihinden itibaren 7 günlük süre içinde gerçekleştirilmesi gereklidir.

• Cep telefonu ve elektronik ürünlerinde, ürünün kutusu üzerindeki, ithalatçı veya üretici firma tarafindan yapıştırılmış olan stickerlarin ya da iyialisverisler.com bandının yırtılması, vakumlu veya jelatinli ambalajın açılması durumlarında, iade kabul edilmemektedir.

• Müşteri, ürünü göndermeden önce, İade Formu 'nu doldurarak İade Başvurusu'nda bulunmalı ve başvurusu onaylanmadan ürünü göndermemelidir.Bu şekilde gönderilen ürünler, firmamızca kabul edilmeyip, iade edilecektir.

• Haktan faydalanmak için, satın alınan ürüne herhangi bir zarar gelmemesi ve ürünün tekrar satılabilecek durumda olması gerekir.

• Müşteri, ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.

• Müşterinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda cayma hakkı kullanılamaz.

• Niteliği itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallarda cayma hakkı sözkonusu değildir.

• Ayıplı Malın İadesi : Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 'a göre, “Tanıtım ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan niteliklerine aykırı olan ya da kullanım amacı bakımından tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir. Müşteri, malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunursa, ürünü iade etme, bedel indirimi, ücretsiz değişim ya da ücretsiz onarım haklarından birine sahiptir.” (Madde 4).

Ayıplı Mal bildiriminde bulunarak yukarıda belirtilen haklardan faydalanmak için;

• Ürünün özellikleri, tanıtımında belirtilen özelliklerden farklıysa ya da, müşterinin üründen beklediği faydayı azaltan eksiklikler varsa, ürün, ayıplı mal sınıfına girer.

• Müşteri, 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunmalıdır.

• Müşteri, ürünü göndermeden önce, İade Formu 'nu doldurarak başvuruda bulunmalı ve başvurusu onaylanmadan ürünü göndermemelidir.

• Ayıplı Mal bildiriminde, servis istasyonları, veya ürünün ithalatçısı veya imalatçısı tarafından düzenlenen bir raporla kullanım hatasının bulunup bulunmadığı belirlenir. Kullanıcı hatasının olduğu tespit edilirse, müşteri, haklardan faydalanamaz.

• İade Süresi : iyialisverisler.com, yukarıda belirtilen şartların yerine getirilmesi durumunda, iade edilen ürünlerin bedelini, cayma hakkı veya ayıplı mal bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on gün içinde iade eder.

• Kargo Ücreti : Cayma Hakkı kullanılarak iade edilen ürünler için kargo masrafı müşteriye aittir. Ayıplı Malların iadesinde ise, müşterilerimiz, ürünü, karşı ödemeli olarak gönderebilirler.

iyialisverisler.com'dan satın aldığım ürünü iade etmek için nelere dikkat etmeliyim?

Sitemizden almış olduğunuz ürünü, iade şartlarımıza uygun bir şekilde iade edebilmek için şu noktalara dikkat etmelisiniz;

• Cayma hakkını kullanarak iade yapmak istiyorsanız, 7 gün içerisinde işlemleri gerçekleştirmelisiniz. Ayıplı mal söz konusu ise, 1 ay içerisinde, sorunu bildirmelisiniz.

• Ürünü göndermeden önce, İade Formu'nu doldurarak iade başvurusunda bulunmalı, başvurunuz için tarafımızdan onay almadan ürünü göndermemelisiniz.

• Ürünü gönderirken, ürünle birlikte tarafınıza ulaşan bütün aksesuarları, faturanızı, iade işlemiyle ilgili başvurunuzu ya da, iade formunun print edilmiş halini eksiksiz olarak ürünle birlikte göndermelisiniz.

İade işlemlerini gerçekleştirdikten sonra, sipariş için yapmış olduğum ödeme ne kadar zaman içerisinde iade edilir?

iyialisverisler.com, yukarıda belirtilen şartların yerine getirilmesi durumunda, iade edilen ürünlerin bedelini, cayma hakkı veya ayıplı mal bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 10 gün içerisinde iade eder

İade işlemlerinde, kargo ücreti kime aittir?
Cayma Hakkı kullanılarak iade edilen ürünler için kargo masrafı müşteriye aittir. Ayıplı Malların iadesinde ise, müşterilerimiz, ürünü, karşı ödemeli olarak gönderebilirler.

Teslimat esnasında nelere dikkat edilmelidir?

İade işlemlerinin düzgün bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için, Müşteri, siparişi kendisine teslim edildiği anda kargo yetkilisi nezdinde paketi kontrol etmeli, kargo paketinde ya da ambalajında herhangi bir çatlama, kırılma, bozulma, kutunun açılması ya da ezilme durumu varsa, ürünü teslim almadan iade etmelidir. Ürünü teslim aldıktan sonra, kargo tarafından, ürüne zarar verildiği iddiasıyla yapılan iade talepleri kabul edilmeyecektir.

Satın almış olduğum ürün, arızalı çıkarsa ne yapmalıyım?

Satın almış olduğunuz ürünün arızalı çıkması durumunda, arızanın, kullanıcı hatasından meydana gelmediğini belirten ve yetkili servis istasyonu tarafindan hazırlanan bir raporla birlikte, tarafımıza başvurarak, ürününüzün ücretsiz olarak değişimini gerçekleştirebilirsiniz.

Size en yakın servis istasyonunu, Garanti Belgesi’nde yazılı olan yetkili servis listesinden ya da firmamızdan öğrenebilirsiniz. Servis istasyonuna başvururken, ürünün faturası ve Garanti Belgesi’ni de yanınızda bulundurunuz.

Servis istasyonunun bulunmaması halinde, ürün, tarafımızdan, imalatçı ya da ithalatçı firmaya gönderilir, arızanın, kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı belirlenirse, ürünün değişimi gerçekleştirilir.

Arızalı ürününüzü göndermeden önce, sitemizdeki Arıza Formu ’nu doldurmalı, tarafımızdan onay gelmeden ürünü göndermemelisiniz.

Sitenizden aldığım üründe sonradan meydana gelen arızalar için ne yapmalıyım?

Satın aldığınız ürünün, gerek malzeme ve işçilik gerekse montaj hatalarından dolayi arızalanması durumlarında, ürününüz garanti süresi içerisinde ücretsiz olarak yetkili servis istasyonu tarafindan tamir edilir. Garanti koşulları ile ilgili ayrıntılı bilgiyi Garanti Koşulları bölümümüzde bulabilirsiniz. Bu işlemlerinizin rahat bir şekilde gerçekleştirilmesi için, Garanti Belgesi’ni ve ürünün faturası’nı hazır bulundurmanız gerekir.

Servis istasyonunun bulunmaması halinde, ürün, tarafimızdan, imalatçı yada ithalatçı firmaya gönderilir. Bu durumlarda, Arızalı ürününüzü bize göndermeden önce, sitemizdeki Arıza Formu’nu doldurmalı, tarafımızdan onay gelmeden ürünü göndermemelisiniz.